Politique de remboursement

LIVRAISON & RETOUR
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Date de mise à jour des conditions de livraison et retour : 04.11.2024

LIVRAISON
La commande sera expédiée à l’adresse de livraison indiqué par le client une fois que le règlement de la commande aura été vérifié et sera effectif. Les livraisons sont faites à l’adresse indiquée sur le bon de commande qui ne peut être qu’en France. Une fois votre commande confirmée, un délai de préparation de votre commande est nécessaire avant que celle-ci ne soit prête à être expédiée.
KAPRYS dispose d’un délai de préparation des commandes en temps normal de 24 à 48h. Ce délai peut s’étendre à 72-96h lors des sorties de collections ou de réassort étant donné le volume important du nombre de commandes. Nous vous rappelons que vos commandes sont préparées du lundi au samedi (hors jours fériés, congés ou congés annuels).Une fois que votre commande est expédiée vous recevrez le mail de confirmation de celle-ci. A partir de cet instant, les délais de livraisons dépendent directement du transporteur et de votre situation géographique.
Généralement, les livraisons en France via Colissimo sont reçues entre 24 à 72H après expédition. Les délais de livraison ne sont donnés qu’à titre indicatif ; si ceux-ci dépassent trente jours à compter de la commande, le contrat de vente pourra être résilié et l’acheteur remboursé. KAPRYS pourra fournir par courrier électronique à l’acheteur le numéro de suivi de son colis.

La livraison de votre commande est considérée comme effective à partir du moment où le suivi de votre colis indique que celui-ci est considéré comme ayant été livré.
En cas de livraison à domicile, si le client est absent il recevra un avis de passage de son facteur. Cela lui permet de retirer les produits commandés au bureau de Poste le plus proche, pendant un délai indiqué par les services postaux.
En cas de livraison en Click and Collect ou en point relais, la livraison est considérée comme effective à partir de la mise à disposition du colis en point relais ou dans notre local. Dès lors, le droit de rétractation commencera à partir de la récupération de la commande par le client.

Lors du retrait d’une commande en Click and Collect, le client doit présenter le courrier électronique de mise à disposition de la commande ainsi qu’une pièce d’identité en cours de validité (CNI, permis de conduire ou passeport). Une vérification de l’identité sera opérée lors de la remise au client. Le client accepte et consent à cela en choisissant le mode de livraison Click and Collect.
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Le client devra dater et signer un document attestant du retrait de la commande.

Le client peut demander à une personne de venir récupérer sa commande. Pour ce faire, la personne chargée du retrait de la commande devra présenter la pièce d’identité du client (ou photocopie), courrier attestant de l’autorisation de retrait d’un tiers daté et signé par le client (présentant nom, prénom complet, date et lieu de naissance et numéro de commande), sa propre pièce d’identité ainsi que le courrier électronique de confirmation de la commande reçu par l’acheteur.  

RETOUR

Voici la procédure pour retourner vos articles :

- Télécharger le formulaire de retour dans la rubrique “modalités de retour”.
- Compléter le formulaire
- Emballer soigneusement le colis dans l’enveloppe comme vous l’avez reçu
- Mettre le formulaire de retour à l’intérieur de votre colis
- Renvoyer le colis à l’adresse indiquée sur ce formulaire ou si vous avez opté pour la livraison en Click and Collect, le retourner directement au local.

‍TÉLÉCHARGER LE FORMULAIRE DE RETOUR

Évidemment les retours se font sous certaines conditions :
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- Ils doivent être effectués dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la livraison des articles - Ils doivent être effectués via le transporteur La Poste / Colissimo ou Mondial Relay
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Notez que la méthode d’envoi (suivi, avec signature…) pour le retour de votre colis est sous votre responsabilité.
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- Ils doivent être accompagné du formulaire de retour dûment complété ;
- Dans son/leur emballage d’origine complet.

Attention nous informons nos clients que les retours doivent également respecter les conditions suivantes :

- Ne pas retirer les étiquettes
- Ne pas porter, utiliser ou laver l’article
- Ne pas rendre un habit abîmé, souillé ou endommagé
- Ne pas laisser de trace, de poils d’animaux ou d’odeur sur le vêtement (maquillage, cigarette, parfum…)
- Pour les chaussures : la semelle doit être intacte (aucune trace d’usure). Essayez de préférence les chaussures sur un tapis, ou une surface lisse.

Tout retour d’une paire de chaussure avec semelle usée, abîmée (même légèrement) sera refusé.
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- Pour les sous-vêtements : articles non repris.
- Les échanges ne sont pas possibles, si vous souhaitez une autre taille il faudra repasser commande. Nous vous rappelons que nous disposons d’un délai de 14 jours après réception de votre retour pour le traiter.*

En cas de non-respect de ces conditions, le retour ne sera pas accepté, notre service client vous contactera afin de vous proposer de régler à nouveau une étiquette de retour afin de recevoir à nouveau votre colis.
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Si le produit livré a été utilisé, endommagé ou s’il ne se trouve pas dans les mêmes conditions qu’au moment de la livraison, aucun remboursement ne sera effectué. *